全程就诊指南
1 挂号细分
| 号别与区别 | 医院门诊分为普通门诊（含专科门诊）、专家门诊（副主任医师及以上）与特需／国际医疗门诊（国际医疗部设“糖尿病逆转／缓解”等特色门诊），另设互联网医院复诊号别（长期慢性病、12 个月内曾在本院门诊就诊的患者可线上复诊开药、药品邮寄到家）。普通门诊适合常见病与开药随访，专家门诊适合疑难诊治，国际／特需门诊适合需要更长诊时间与个性化服务的患者。各号别挂号费按深圳市公立医院医疗服务价格分级定价，具体金额以官方挂号支付页面显示为准，本报告不列具体数字。 |
|---|---|
| 预约渠道 | ① “北京大学深圳医院”微信公众号（首选）——“就医服务→预约挂号”；② 医院官网预约挂号系统；③ 健康深圳平台（深圳市卫健委统一预约入口）；④ 支付宝／微信“医疗健康”板块搜索医院名称；⑤ 12320 卫生健康热线（人工协助预约，适合不便线上操作人群）；⑥ 院内各楼层自助机与人工窗口（当日号源）；⑦ 互联网医院复诊。院本部咨询电话 0755-83923333。 |
| 放号与预约限制 | 门诊实施全预约挂号、先预约后就诊、门诊不予加号：号源在官方微信公众号等平台放号，最长可预约 7 日内号源，每日下午 15:00 放号（医院官方就诊须知口径；第三方平台另整理有“每日早 8 点更新号源”的说法，两口径并存，官方未统一披露，以公众号实际放号页面为准）。急危重症患者不经预约、直接到急诊科就诊。取号：就诊时段前 30 分钟方可手机或自助机取号，超过就诊时间 30 分钟未取号，号源自动作废。爽约规则：一年内累计爽约 3 次将暂停预约权限 3 个月，无法就诊请提前 1 天通过公众号或自助机取消。 |
| 抢号技巧 | ① 放号前先在公众号完成就诊人建档与绑卡（身份证或医保电子凭证），放号时刻准时进入“预约挂号”页面刷新抢号；② 热门科室（泌尿外科、生殖医学科、皮肤科、内分泌科等）号源紧张，放号后立即抢，未抢到可每日放号时点“捡漏”退号；③ 可先挂同科室团队其他专家或普通专科门诊初诊，完善检查后再约专家复诊，效率更高；④ 慢性病复诊优先走互联网医院，不占用线下号源；⑤ 新华医院首批由本院派出 50 余名专家出诊，部分专家在本部“一号难求”，可转约新华医院同名专家，两院间有绿色转诊通道；⑥ 老年人、残疾人、孕妇可走现场优先窗口。 |
| 初诊建档 | 首次就诊请携带本人身份证（儿童带户口本或出生证明），在微信公众号或院内自助机完成建档并绑定医保电子凭证或社保卡；深圳基本医保参保人就诊时选择“医保统筹”号源并出示社保卡／医保电子凭证结算，异地参保人建议提前完成跨省／省内异地就医备案；建档信息（姓名、证件号、手机号）须与本人一致，否则影响取号与医保结算。 |
| 退换号 | 预约成功后如无法就诊，请于就诊前 1 天通过微信公众号、自助机或 12320 热线取消，避免计入爽约（一年累计 3 次暂停预约权限 3 个月）；挂号时误选自费号源的，可到人工窗口申请更正后按医保结算；线上已支付的挂号费按原支付渠道退回，退号规则以医院挂号页面公示为准。 |
2 院区区分与交通
| 院区 | 分工定位 | 交通方式 | 地址 | 电话 |
|---|---|---|---|---|
| 院本部 | 医院医疗主体与疑难危重症诊疗中心，56 个临床医技科室集中于此；全部住院、手术、急诊与大型检查（CT／MR／PET-CT／直线加速器／达芬奇手术机器人）集中在本院区；国际医疗部与特诊门诊设在此处 | 位于福田中心区莲花路 1120 号，地铁景田站等站点步行可达，公交线路密集；院内为地面“零停车”设计、车位集中于地下车库，就诊高峰紧张，建议优先轨道交通 | 深圳市福田区莲花路 1120 号（邮编 518036） | 0755-83923333 |
| 深圳市新华医院（北院区） | 由本院一体化管理的新建综合院区，2024 年 12 月 26 日启用；首批 17 个门诊临床科室、4 个医技科室与综合内／外科病区（92 张床位），本院 50 余名专家派驻出诊，与院本部建立绿色转诊通道；规划床位 2500 张，规划停车位 2500 个 | 位于龙华区新区大道 388 号，紧邻地铁 4 号线／6 号线红山站，未来地铁无缝接驳直达医院；毗邻深圳北站商务区，自驾经新区大道可达，院内规划 2500 个停车位 | 深圳市龙华区新区大道 388 号 | 以医院官方公布为准 |
| 深汕医院（深圳市深汕人民医院） | 在建院区，深汕特别合作区首个三级综合医院，一期规划床位 800 张；2024 年 1 月主体封顶、2025 年底开展义诊活动，尚未正式开诊，不提供常规门诊住院服务 | 位于深汕特别合作区深汕大道（鹅埠段）66 号，可经深汕大道自驾前往；公共交通接驳方案以开诊时医院公布为准 | 深圳市深汕特别合作区深汕大道（鹅埠段）66 号 | 以医院官方公布为准 |
3 术前 / 检查前置准备
| 胃肠镜检查 | 检查前 1—3 天进食低渣易消化食物，避免带籽水果、粗纤维蔬菜与深色食物；胃镜须检查前禁食 8 小时、禁水 4 小时；肠镜须按医嘱提前 1 天服用肠道清洁剂（聚乙二醇电解质散等）并大量饮水至排出清水样便。服用抗凝／抗血小板药（阿司匹林、氯吡格雷、华法林、利伐沙班等）者须提前告知医生，一般需停药 5—7 天（须经原开药医生同意）。检查当日需有家属陪同，无痛麻醉者 24 小时内不宜驾车与高空作业；检查后 2 小时内禁食禁水（取活检者遵医嘱延长）。 |
|---|---|
| 穿刺术前停药 | CT／超声引导下穿刺活检前，须停用抗凝与抗血小板药物（华法林一般停用 5 天并监测 INR，阿司匹林／氯吡格雷一般停用 5—7 天，低分子肝素按医嘱停用）；需复查凝血功能与血小板计数；女性须避开月经期；穿刺前 4—6 小时禁食（依部位与麻醉方式遵医嘱）。 |
| CT 增强禁忌 | 碘对比剂禁忌与慎用人群：① 有碘对比剂严重过敏史者禁用；② 严重甲状腺功能亢进未控制者禁用；③ 肾功能不全者（eGFR 明显下降）须由医生评估，检查前后充分水化；④ 重症肌无力、嗜铬细胞瘤患者慎用；⑤ 妊娠期与哺乳期妇女须告知医生；⑥ 服用二甲双胍的糖尿病患者，检查后须遵医嘱暂停用药 48 小时并复查肾功能。检查前须禁食 4 小时，签署知情同意书，检查后留观 30 分钟并多饮水促进排泄。 |
| 磁共振（MRI）检查 | 体内有心脏起搏器、金属植入物、动脉瘤夹、金属异物者须提前告知；须去除身上所有金属物品；幽闭恐惧症者提前说明；检查前无须禁食（腹部检查与需镇静者除外）。 |
| 通用准备 | 携带身份证／社保卡或医保电子凭证、既往病历、影像资料与光盘、用药清单；空腹项目（抽血、腹部超声）请上午完成；穿着宽松衣物，避免连体衣与金属拉链；广东三级医院普遍支持医保电子凭证（粤医保小程序／国家医保服务平台）扫码结算，建议就诊前先激活。 |
4 住院相关
| 预约候床 | 由门诊医生开具住院证后进入住院预约队列，等待周期因科室与床位紧张程度差异较大，热门科室周期较长；具体等待时间官方未统一披露，以住院服务中心通知为准。危急重症走急诊绿色通道优先收治。 |
|---|---|
| 日间手术 | 医院设日间病房或日间手术中心的，适合符合条件的短平快术式（如部分腔镜手术、内镜治疗、疝修补、白内障等）；术前评估、手术与短期观察在 24—48 小时内完成。是否符合日间手术条件由主刀医生与麻醉科评估确定。 |
| 陪护规则 | 按病区管理规定执行，一般实行“一患一陪”或按需陪护；陪护人员须办理陪护证，ICU、新生儿科等特殊病区原则上不设家属陪护，按探视时间探视。具体陪护人数与是否允许自聘护工，以入院时病区告知为准。 |
| 探视时间 | 各病区探视时段由护理单元规定并公示，通常避开治疗与查房时段；ICU、新生儿科、烧伤科等特殊病区探视管理更严格。建议探视前先联系病区护士站确认时间。 |
| 出入院办理 | 入院：凭住院证、身份证／社保卡（或医保电子凭证）到入院服务中心办理，缴纳住院预交金；出院：医生开具出院医嘱后到住院处结算，医保患者一站式即时结算，自费部分缴清后领取费用清单与出院小结。办理时间以各院区住院处公示为准。 |
| 咨询投诉 | 医院设有咨询投诉受理渠道，可就就医流程、费用与服务态度等问题反映；广东省内可拨打 12345 政务服务热线或 12393 医保服务热线咨询医保待遇问题。具体受理电话与窗口以医院公示为准。 |
5 急诊通道
| 24 小时急诊范围 | 院本部设 24 小时急诊，涵盖急诊内科、急诊外科等急救单元，配套 24 小时检验、影像与手术室支持；2025 年院本部新急诊楼全面投入使用（新增诊疗空间 1.91 万平方米），实行急诊“一站式”救治模式，显著缩短急危重症患者的诊查与处置时间；深圳市新华医院同步设置急诊门诊。急危重症患者不需预约挂号，直接到急诊科就诊。 |
|---|---|
| 绿色通道急症 | 急诊对急性心肌梗死、急性脑卒中、严重创伤、急性中毒、高危孕产妇等急危重症患者开通急诊绿色通道，按“先救治、后付费”流程优先安排检查与手术；新华医院与院本部之间建立绿色转诊通道，疑难危重患者可由新华医院快速转至院本部接受确定性治疗。各绿色通道的具体病种范围与流程细节以医院官方公布为准。 |
| 就诊提示 | 突发胸痛、一侧肢体无力或言语不清、严重外伤、大出血、昏迷等急危情况请直接拨打 120 或直奔最近院区急诊，无需排队挂号；急诊分诊按病情轻重（而非先到先得）安排就诊顺序，轻症患者请耐心等候。非急症请按预约时段到门诊就诊，避免占用急诊资源；就诊时请携带既往病历、检查报告与用药清单。 |
6 避坑指南
医院为“一院多区”格局：院本部在福田区莲花路、新华医院在龙华区新区大道、深汕医院在建，同名专家可能在两个院区交替出诊。挂号时务必先核对就诊院区再选医生，跑错院区等于白跑一趟；深汕医院尚未开诊，不提供常规诊疗。
医院实行全预约挂号、门诊不予加号，热门科室（生殖医学科、泌尿外科、皮肤科、内分泌科等）号源紧张，不要指望现场加号；急危重症走急诊，普通复诊优先走互联网医院。
放号时间存在“每日 15:00”与“每日早 8 点”两种口径，以公众号实际放号页面为准；建议提前几天记录目标医生号源的刷新时刻，准时抢号，退号“捡漏”也在同一时点出现。
就诊时段前 30 分钟才能取号，超过就诊时间 30 分钟未取号即作废；爽约一年累计 3 次暂停预约权限 3 个月，临时来不了务必提前 1 天取消。
外地患者请先完成异地就医备案再就诊，并在挂号时选择医保统筹号源；误选自费号源要及时到窗口更正，否则影响报销。
需做 MRI、PET-CT 等大型检查的患者，检查预约周期可能较长，建议初诊开单后第一时间预约检查，并主动询问能否调剂到更早时段或就近院区。
择期手术（骨科关节置换、泌尿外科手术、妇科手术等）住院等待时间与床位情况相关，术前检查可在门诊提前完成并带齐结果，减少入院后等待；请勿在住院期间另行挂门诊号重复开药。
特需门诊、国际医疗部诊疗环境与服务不同，费用高于普通号别且部分项目自费，挂号前看清号别说明；自费项目（部分美容皮肤科项目、部分耗材）需签署知情同意，请先问清价格与报销范围。
微信公众号是官方首选挂号渠道，谨防搜索引擎与第三方网站的仿冒“官网”“挂号页”，不通过黄牛与非官方平台交易号源，以免上当或号源作废。
